1. Gegevens Verkoper

Prinsen en Prinsessen

Bredabaan 148

2930 Brasschaat

M: info@prinsenenprinsessen.be

T: 03/345.05.66

BTW: BE0848098417

2. Voorwaarden en toepasselijkheid:

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als webshop aan jou als consument (iedere natuurlijke persoon die, uitsluiten voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebrachte producten of diensten verwerft of gebruikt). De website www.prinsenenprinsessen.be is eigendom van en wordt beheerd door PRINSEN EN PRINSESSEN en heeft haar maatschappelijke zetel te 2930 Brasschaat, Bredabaan 148 en is ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen (KBO) onder het BTW nummer: 0848.098.417.

Wij leveren enkel in België en Nederland. Als je een leveringsadres in een ander land opgeeft, kunnen wij je bestelling weigeren. Indien u toch in een andere land woont, kan u ons steeds offerte vragen via onze mail.

Om een bestelling te kunnen plaatsten, moet u minstens 18 jaar oud zijn. Indien dit niet het geval is, vragen we je om de bestelling door je ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Indien we merken dat niet is gebeurd volgens volgende voorwaarden, kunnen wij uw bestelling weigeren.

Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden die steeds beschikbaar zijn via onze webshop. De verkoper behoudt zich het recht voor de verkoopsvoorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Eventuele wijzigingen in de verkoopsvoorwaarden zullen slechts van toepassing zijn op bestellingen die op of na de datum van wijziging worden geplaatst.

Als naast deze algemene voorwaarden op bepaalde producten aanvullend ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden, kan u als consument altijd de meest voordelige tekst in jouw voordeel inroepen.

We raden u aan een kopie van deze verkoopsvoorwaarden af te printen of op uw harde schijf op te slaan wanneer u beslist om een bestelling te plaatsten via www.prinsenenprinsessen.be.

3. Aanbod en uw bestelling

Als een aanbod slechts een bepaalde geldigheidsduur heeft en/of speciale bepaalde voorwaarden zullen wij dit uitdrukkelijk vermelden in ons aanbod.

We trachten altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven wat we u verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om je een goede beoordeling te laten maken. Indien dit volgens de koper niet het geval is, mag u ons steeds contacteren voor bijkomende vragen. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk en als we ons overduidelijk vergist hebben, zijn we niet verplicht om u alsnog te leveren.

Informatie over de artikelen (maten, materialen, kleuren,…), betreft altijd indicatieve informatie. De weergave van de kleuren van de producten op onze website zijn meestal afhankelijk van de instellingen van het beeldscherm en de grafische kaart van het toestel van de bezoeker van de website. Afgebeelde kleuren kunnen soms afwijken van de werkelijke kleuren van de producten. Indien er zich typfouten voordien, dan berust dit op een menselijke, onvrijwillige fout en kunnen hieraan geen rechten ontleend worden.

Uw bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we uw bestelling bevestigen per mail en zodra we voor uw betalingstransactie met krediet- of debetkaarten de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. Als de uitgeven van je kaart om een of andere reden weigert om in te stemmen met uw betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijke worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.

Om een product aan te kopen, voegt u het product toe aan uw winkelmandje, en volgt u de verdere stappen om af te rekenen. Nadien krijgt u van ons een e-mail met de bevestiging van je bestelling, met daarin nogmaals een kopie van onze verkoopsvoorwaarden.

4. Herroepingsrecht

Als u een product heeft gekocht voor uw eigen persoonlijke gebruik en u wenst gebruik te maken van uw recht om het contract te herroepen, moet u onze klantenservice (per mail: info@prinsenenprinsessen.be) daarvan binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering op de hoogte stellen en een verzoek tot retournering indienen. Indien onze klantenservice dit verzoek goedkeurt, zal zij u per mail de noodzakelijke instructies geven voor de retournering.

Volg dan onderstaande stappen:

a. Breng ons op de hoogte:

Breng ons binnen de 14 dagen na ontvangst van het artikel op de hoogte via mail: info@prinsenenprinsessen.be

Vermeld duidelijk om welk product van uw bestelling het gaat en wat de reden is van uw retour. Wij laten u iets weten in verband met uw retouraanvraag.

b. Verpak en verzend zorgvuldig:

Om uw terugbetaling te kunnen garanderen, moeten de goederen uiteraard onbeschadigd en met oorspronkelijke labels aan terug bij ons geraken. Zorg dus dat u deze zorgvuldig verpakt in een stevige doos die u goed dicht kleeft en breng deze naar BPOST en retourneer deze per post. Hiervoor betaalt u wel de kosten zelf. U kan ook terugbezorgen in onze winkel zelf te Bredabaan 148, 2930 Brasschaat en dit tijdens onze openingsuren. Misschien best vooraf even bellen om zeker te zijn dat we geopend zijn.

c. Terugbetaling:

Na ontvangst en controle van de goederen zullen wij u terugbetalen. Daarom is het belangrijk dat u een rekeningnummer moet invullen waar we de terugbetaling kunnen doen. Wij betalen binnen de 30 dagen nadat we uw bestelling teruggekregen hebben. En dit aan de volledige aankoopprijs van het geretourneerde artikel.

Wij mogen met de terugbetaling wachten tot wij de goederen hebben ontvangen en volledig gecontroleerd hebben. De controle zal ten laatste 48u na ontvangst goederen plaatsvinden. De terugbetaling zal gebeuren maximaal 30 dagen na ontvangst van de goederen.

Tijdens de eerste 14 dagen na levering verwachten we wel dat u zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als u de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar morgen niet gebruikt of vervuild zijn. Gelieve de goederen dus proper te passen. Als je goederen terugstuurt, moet dit samen met de originele verpakking en alle geleverde toebehoren in originele staat gebeuren. Als de door onze geleverde goederen een beveiliging of verzegeling dragen en deze is beschadigd, dan nemen wij de goederen niet terug.

In elk geval nemen wij GEEN goederen terug:

• Waarvan de beveiliging of verzegeling is verbroken

• Die gedragen, gewassen of geretoucheerd zijn

• Die sporen van gebruik of vervuiling vertonen

• Die onfrisse geuren dragen

• Schoenen met beschadigde zolen

• Waarvan accessoires ontbreken

• Ook cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden

Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan u het retour formulier invullen en dit opsturen naar info@prinsenenprinsessen.be. Na ontvangst van dit retourformulier krijgt u een bevestiging van ons per mail dat u de goederen samen met het retourformulier mag terugsturen.

5. Prijs:

Als we kortingen of prijsverminderingen hanteren, veranderen onze prijzen tijdens de periode van ons aanbod niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.

Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en diensten. U komt dus nooit voor verrassingen te staan.

Wij rekenen bovenop de prijs van uw bestelling wel handelings- en verzendingskosten aan van 10 euro voor alle bestellingen onder de 150 euro. Bestellingen vanaf 150 euro worden gratis verzonden. Als er moet aangeleverd worden in Nederland, dan berekenen wij volgens andere tarieven.

Ophalen in Brasschaat is gratis.

6. Betaling en terugbetaling:

Wij kunnen enkel betalingen via de betaalmodules op onze website aanvaarden. We aanvaarden alle betaalmiddelen die aangeboden worden door onze payment provider (VISA, Mastercard, Maestro, Bancontact).

Terugbetaling gebeurd enkel door overschrijving op het bankrekeningnummer dat ons wordt aangeleverd door de koper.

Cadeaubonnen worden in geen geval geretourneerd nog terugbetaald.

7. Conformiteit en garantie:

Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u ervan mag hebben, rekening houdend met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle bestaande wetten op het ogenblik van bestelling.

Bovendien hanteren wij wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimum garantietermijn van 2 jaar indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed die bij levering reeds aanwezig waren, tot 2 jaar na levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen. U kan enkel aanspraak maken op deze garantie met het originele ticket of verzegeling nog aanwezig.

Voor zover dit mogelijk en redelijk is, hebt u de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel in geval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.

Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 2 maanden na levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 2 maanden zal u zelf moeten bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.

8. Verzending en uitvoering:

Alle goederen worden geleverd op het door u bij uw bestelling aangegeven adres.

Wanneer een artikel in stock is en besteld wordt voor 12u op werkdagen, wordt het in principe binnen 48u na bestelling verzonden. Afwijkende leveringstermijnen worden u voorafgaand aan uw bestelling meegedeeld.

Als wij niet tijdig leveren, verwittigen wij u altijd voor het verstrijken van de voorziene verzendtermijn. Als wij dan niet doen, kunt u kosteloos afzien van uw bestelling. In dat geval betalen wij je uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terug.

Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. U hoeft zich dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan in de post. Als u ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat u ze liever niet wilt houden, dan bent u verantwoordelijk voor het transport. De koper dient ervoor te zorgen dat de goederen correct worden verpakt zodat deze zonder schade aankomen bij de verkoper.

Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport beschadigd werden, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die u had besteld, moet u dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 7 dagen melden via info@prinsenenprinsessen.be en de artikelen naar ons terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst.

Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze

aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.

9. Nauwkeurigheid foto’s:

Wij hebben geen professionele fotostudio om foto’s van alle producten te maken. Toch trachten wij om de best mogelijke voorstelling te maken van onze producten. De kleur of pasvorm die op het scherm van uw computer getoond wordt, kan echter verschillen met de werkelijke kleur/pasvorm van het artikel. Wij doen er alles aan om onze producten zo goed mogelijk in beeld te krijgen zodat u als klant voldoende en correcte informatie krijgt. Overigens hebben wij geen invloed op uw beeldscherminstellingen.

10. Overmacht:

In geval van overmacht zijn wie niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.

Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer productie onderbrekingen, moeilijkheden bij aanvoer of tekorten aan grondstoffen, werkkrachten, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, virussen, energiestoringen, storingen in een netwerk of verbinding en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden,…

11. Intellectuele Eigendom:

Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Geen enkel gegeven of foto’s mag van onze site gekopieerd of gebruikt worden zonder dat wij onze uitdrukkelijke toestemming hebben gegeven.

12. Eigendomsvoorbehoud:

De geleverde goederen blijven onze eigendom tot de volledige betaling van de prijs, inclusief alle kosten en lasten, nalatigheidsinteresten en vergoedingen. Bij niet betaling behouden wij ons het recht voor de goederen terug te nemen, van rechtswege en op kosten van de koper.

13. Cadeaubonnen:

Cadeaubonnen kunnen online aangekocht worden en enkel worden gebruikt in onze winkel.

Onze cadeaubonnen blijven 1 jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Cadeaubonnen worden niet geretourneerd.

Prinsen & Prinsessen is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van cadeaubonnen. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden wanneer een cadeaubon door derden onrechtmatig gebruikt wordt. Indien een cadeaubon slechts voor een gedeelte wordt opgebruikt kan de klant het resterende bedrag onder dezelfde voorwaarden opgebruiken.

Cadeaubonnen zijn strikt persoonlijk en kunnen slechts éénmaal worden gebruikt daarna vervalt de cadeaubon.

14. Klantenregeling en geschillen:

We gaan natuurlijk steeds voor 100% tevredenheid bij onze klanten. Echter indien er een klacht zou zijn mag de koper dit steeds melden via info@prinsenenprinsessen.com. We trachten dit te behandelen binnen de 7 kalenderdagen tenzij onze winkel gesloten zou zijn voor jaarlijkse vakantie.

Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken (Antwerpen) bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar Boek VI van het Belgische Wetboek van Economisch recht

Ysabel Mora